12+ cách tiếp cận khách hàng trên Instagram hiệu quả nhất 2025

Theo thống kê mới nhất từ Instagram Business, hơn 80% người dùng đã từng tương tác với thương hiệu trên nền tảng này trước khi ra quyết định mua hàng. Tuy nhiên, giữa hàng nghìn tài khoản hoạt động mỗi ngày thì tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng vẫn là một thách thức lớn, đặc biệt với những thương hiệu chưa xây dựng được chiến lược Instagram rõ ràng. 

Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ 12+ phương pháp tiếp cận khách hàng trên Instagram phù hợp xu hướng 2025, tối ưu hiệu suất từng tương tác.

1. TOP 12+ cách tiếp cận khách hàng trên Instagram 

1.1. Sử dụng nút tìm kiếm

Nút tìm kiếm trên Instagram (Explore) là cánh cửa dẫn bạn đến đúng đối tượng khách hàng.

Theo báo cáo từ Hootsuite (2024), hơn 50% người dùng Instagram sử dụng tab Explore hàng tháng để khám phá thương hiệu, sản phẩm và xu hướng mới. Khi nội dung của bạn xuất hiện trên tab này, cơ hội tiếp cận đúng tệp khách hàng chưa theo dõi nhưng đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ tăng lên đáng kể.

Cách thực hiện:

• Nghiên cứu từ khóa: Sử dụng các công cụ như Instagram Insights hoặc Google Keyword Planner để xác định các từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Chẳng hạn như nếu bạn bán mỹ phẩm tự nhiên, hãy nhắm đến các từ khóa như “mỹ phẩm organic” hoặc “chăm sóc da tự nhiên”.
• Tối ưu hóa nội dung: Đảm bảo hình ảnh và video có chất lượng cao, sử dụng văn bản mô tả hấp dẫn, gắn từ khóa vào caption và hashtag. Nội dung cần phù hợp với sở thích của đối tượng mục tiêu.
• Tương tác sớm: Đăng bài vào khung giờ vàng (dựa trên Instagram Insights) và trả lời bình luận trong 1 giờ đầu giúp tăng khả năng xuất hiện trên Explore.

1.2. Thiết kế Landing Page

Tiếp cận khách hàng thành công trên Instagram không đơn giản chỉ dừng lại ở lượt tương tác hay nhấp vào hồ sơ. Chìa khóa thực sự nằm ở điểm hạ cánh cuối cùng: trang đích (Landing Page), nơi khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng: "có tiếp tục hành động không?" bởi landing page là cầu nối giữa Instagram và hành động mua hàng. 

Trong hành trình tối ưu chuyển đổi trên Instagram, tôi nhận thấy rằng nội dung tốt chỉ chiếm 50% hiệu quả, 50% còn lại nằm ở quá trình bạn dẫn họ về đâu sau cú nhấp. Và Landing Page chính là công cụ không thể thiếu nếu bạn muốn biến một người dùng lướt Instagram thành khách hàng thực sự.

Lưu ý: Instagram chỉ cho phép một liên kết duy nhất trong phần bio, do đó thiết kế một Landing Page tối ưu sẽ giúp bạn tổng hợp toàn bộ hành động mong muốn: mua hàng, đăng ký nhận tư vấn, xem thêm sản phẩm, hoặc tham gia chương trình khuyến mãi.

Khoảng 75% người dùng sẽ rời khỏi một trang nếu nó tải lâu hơn 3 giây, vậy nên nếu chậm 1 giây, bạn có thể mất hàng trăm khách hàng tiềm năng.

Cách thực hiện:

• Tối ưu tốc độ tải: Sử dụng các công cụ như PageSpeed Insights để đảm bảo Landing Page tải dưới 2 giây. Hình ảnh nên được nén mà vẫn giữ chất lượng.
• Thiết kế tối giản: Chỉ bao gồm các yếu tố cần thiết như tiêu đề hấp dẫn, CTA (Call-to-Action) rõ ràng và biểu mẫu ngắn gọn. Màu sắc nên đồng bộ với thương hiệu trên Instagram.
• Tích hợp Instagram: Thêm nút “Mua ngay” hoặc liên kết bio dẫn thẳng đến Landing Page. Sử dụng Instagram Stories với Swipe-Up (nếu có quyền truy cập) để tăng lưu lượng truy cập.

Trong một chiến dịch tôi thực hiện cho một thương hiệu cà phê specialty, team đã thiết kế lại một Landing Page đơn giản, chỉ có: hình ảnh sản phẩm, 1 đoạn mô tả, 1 nút “Đặt hàng ngay” và một bảng giá combo. Chúng tôi đồng bộ màu nâu - be nhạt (tone màu chủ đạo Instagram của thương hiệu) và tối ưu tốc độ tải dưới 2 giây. Kết quả: tỷ lệ chuyển đổi tăng 15%, 80% lượt truy cập đến từ Instagram bio và Stories.

1.3. Thu hút bằng quảng cáo

Trong số các cách tiếp cận khách hàng trên Instagram, quảng cáo trả phí (Instagram Ads) luôn được xem là một công cụ mạnh mẽ giúp thương hiệu tiếp cận đúng người, đúng lúc và đúng nhu cầu. Nhất là trong bối cảnh năm 2025, khi độ cạnh tranh trên nền tảng này ngày càng khốc liệt, phụ thuộc hoàn toàn vào lượt hiển thị tự nhiên (organic reach) không còn đủ.

Quảng cáo trên Instagram có thể tăng tỷ lệ tương tác gấp 3 lần so với nội dung thông thường, nếu được tối ưu đúng cách. Kết quả này đến từ khả năng nhắm mục tiêu chi tiết theo hành vi người dùng, kết hợp với nhiều định dạng quảng cáo linh hoạt và vị trí hiển thị nổi bật ngay trên newsfeed, Stories hoặc Reels giúp thương hiệu thu hút sự chú ý nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Cách thực hiện:

• Nhắm mục tiêu chi tiết: Sử dụng Instagram Ads Manager để chọn đối tượng theo độ tuổi, sở thích, hành vi và vị trí địa lý.
• Sử dụng định dạng đa dạng: Kết hợp Instagram Stories Ads, Reels Ads và Carousel Ads để tăng độ phủ. Reels Ads đặc biệt hiệu quả với tỷ lệ xem hoàn thành cao hơn 20% (theo Meta, 2024).
• Kiểm tra A/B: Chạy thử nghiệm với các tiêu đề, hình ảnh và CTA khác nhau để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.

Người dùng Instagram hiện nay không chỉ lướt ảnh mà còn tương tác qua story, reels, tin nhắn và livestream. Để tận dụng triệt để các kênh này, bạn có thể tạo chatbot Instagram siêu dễ, chắc chắn thành công để bắt đầu tự động hóa

1.4. Sử dụng Hashtags

Hashtags chính là một trong những cách tiếp cận khách hàng trên Instagram đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả. Nếu được sử dụng chiến lược, mỗi hashtag có thể là một “cổng” dẫn người dùng mới đến với bài đăng, kể cả khi họ chưa từng theo dõi bạn.

Theo nghiên cứu từ Sprout Social, bài viết sử dụng ít nhất một hashtag có lượt tương tác cao hơn 12,6% so với những bài không sử dụng hashtag. Nhưng hiệu quả thật sự không đến từ số lượng mà đến từ cách lựa chọn và phối hợp đúng hashtag phù hợp với nội dung và tệp khách hàng mục tiêu.

• Chọn hashtag phù hợp: Kết hợp hashtag phổ biến (trên 1 triệu bài đăng) và hashtag ngách (dưới 100.000 bài đăng). Ví dụ, #Fashion (phổ biến) và #EcoFriendlyFashion (ngách).
• Số lượng tối ưu: Sử dụng 5 - 10 hashtag mỗi bài để tránh bị coi là spam. Đặt hashtag ở cuối caption hoặc trong bình luận đầu tiên.
• Tạo hashtag thương hiệu: Khuyến khích khách hàng sử dụng hashtag riêng của bạn, như #YourBrandStyle, để xây dựng cộng đồng.

Một bài đăng về sản phẩm bánh ngọt có thể sử dụng hashtag như #DessertLovers, #HealthyBaking, #YourBrandSweets. Caption hấp dẫn như “Thưởng thức bánh ngọt lành mạnh, không lo calo!” sẽ thu hút người dùng nhấp vào hashtag để khám phá thêm.

1.5. Tương tác với người theo dõi

Instagram là nền tảng của hình ảnh, nhưng chính tương tác mới là yếu tố chuyển hóa người theo dõi thành khách hàng trung thành. Việc bạn trả lời bình luận, phản hồi tin nhắn hay chỉ đơn giản là "thả tim" bài viết của người dùng có thể tạo nên sự khác biệt lớn trong mắt khách hàng tiềm năng.

Thường thì người dùng mong muốn thương hiệu phản hồi trong vòng 24 giờ khi họ để lại bình luận hoặc gửi tin nhắn trên Instagram. Điều đó chứng minh rằng: tương tác không phải là hành động phụ mà là một phần cốt lõi của chiến lược tiếp cận khách hàng trên Instagram.

Cách thực hiện:

• Trả lời nhanh chóng: Sử dụng Instagram Insights để xác định thời điểm người theo dõi hoạt động nhiều nhất và ưu tiên trả lời bình luận, tin nhắn trong 1 - 2 giờ đầu sau khi đăng bài.
• Tạo cuộc trò chuyện: Đặt câu hỏi trong caption hoặc Stories, như “Bạn thích sản phẩm này màu nào hơn?”. Sử dụng sticker khảo sát hoặc câu hỏi trong Stories để khuyến khích phản hồi.
• Cá nhân hóa: Gọi tên người dùng khi trả lời bình luận hoặc gửi tin nhắn cảm ơn khi họ chia sẻ nội dung của bạn.

Một trong những cách giúp giữ chân khách hiệu quả là chăm sóc đa kênh có hệ thống. Bạn nên đọc thêm bí quyết chăm sóc khách hàng đa kênh đảm bảo 100% khách hài lòng

Tiếp cận khách hàng là bước đầu nhưng tương tác nhanh và đúng lúc mới là yếu tố quyết định chuyển đổi. Hãy để Vpage giúp bạn quản lý tin nhắn, bình luận từ nhiều kênh (Instagram, Facebook, Zalo,...) chỉ trong một nền tảng.

1.6. Tạo nội dung hấp dẫn và sáng tạo

Nếu quảng cáo là chiếc cầu giúp bạn tiếp cận khách hàng nhanh chóng thì nội dung chính là nền móng để giữ chân họ ở lại, tương tác và chuyển đổi. Bạn cần:

• Ưu tiên Reels và Stories: Tạo video ngắn (15 - 30 giây) với nội dung giải trí, giáo dục hoặc truyền cảm hứng. Ví dụ, một video “hậu trường” về quy trình sản xuất sản phẩm.
• Kể chuyện thương hiệu: Sử dụng caption để chia sẻ giá trị cốt lõi của thương hiệu, như câu chuyện khởi nghiệp hoặc sứ mệnh bền vững.
• Tận dụng xu hướng: Theo dõi các âm nhạc trending hoặc hiệu ứng mới trên Instagram để tạo nội dung phù hợp với thị hiếu.

Một thương hiệu mỹ phẩm mà tôi từng hỗ trợ đã tạo chuỗi Reels về “5 cách sử dụng sản phẩm đa năng”. Mỗi video kết hợp nhạc trending và hiệu ứng chuyển cảnh mượt mà. Kết quả, lượt xem trung bình đạt 20.000, với 15% chuyển đổi thành truy cập website.

Reels là công cụ mạnh để viral thương hiệu nếu bạn biết cách khai thác. Nếu bạn mới bắt đầu, hãy xem Reel Instagram là gì? Khám phá cách dùng đơn giản cho người mới và cách bạn có thể kiếm tiền từ Reels Instagram siêu hiệu quả, siêu dễ làm.

1.7. Tổ chức các cuộc thi trên Instagram

Các cuộc thi (giveaway) không đơn thuần là một hình thức tăng tương tác tức thời. Khi được thiết kế khéo léo và đúng mục tiêu, đây chính là cách tiếp cận khách hàng trên Instagram cực kỳ hiệu quả giúp bạn mở rộng độ phủ thương hiệu, tăng lượng theo dõi chất lượng và kích hoạt hành vi chia sẻ của người dùng một cách tự nhiên.

Bài đăng về cuộc thi có tỷ lệ tương tác cao hơn gấp 3,5 lần so với bài đăng thông thường. Ngoài ra, các cuộc thi còn mang lại hiệu ứng “word-of-mouth” khi người dùng tag bạn bè, chia sẻ story hoặc chủ động lan truyền thông tin.

Cách thực hiện:

• Xác định mục tiêu: Quyết định bạn muốn tăng lượt theo dõi, tương tác hay doanh số như yêu cầu người tham gia tag bạn bè để tăng độ phủ.
• Luật chơi đơn giản: Yêu cầu người dùng theo dõi tài khoản, thích bài đăng và comment một câu trả lời như “Chia sẻ món ăn yêu thích của bạn!”.
• Giải thưởng hấp dẫn: Chọn giải thưởng liên quan đến sản phẩm, như voucher mua sắm hoặc sản phẩm miễn phí.

1.8. Màu sắc của trang 

Khi nói đến cách tiếp cận khách hàng trên Instagram, hầu hết mọi người thường nghĩ đến nội dung, hashtag hay quảng cáo. Nhưng có một yếu tố cực kỳ quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm và quyết định theo dõi của người dùng mà nhiều thương hiệu bỏ qua: màu sắc.

Instagram là nền tảng hình ảnh, và trải nghiệm thị giác là ấn tượng đầu tiên bạn tạo ra cho khách hàng. Một tài khoản có bảng màu nhất quán, hài hòa và thể hiện được cá tính thương hiệu không đơn thuần chỉ để dễ nhận diện hơn mà còn tạo cảm giác chuyên nghiệp, đáng tin cậy ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Theo nghiên cứu từ Colorcom, khách hàng chỉ mất 90 giây để đánh giá một thương hiệu và 62% đến 90% đánh giá đó dựa vào màu sắc.

• Chọn bảng màu thương hiệu: Chọn 3-5 màu chủ đạo dựa trên giá trị thương hiệu. Ví dụ, xanh lá cho sự bền vững, đỏ cho sự năng động.
• Áp dụng đồng bộ: Sử dụng các màu này trong hình ảnh, Stories, highlight và bio. Công cụ như Canva có thể giúp tạo template đồng bộ.
• Tối ưu ánh sáng: Đảm bảo hình ảnh sáng rõ, tránh màu sắc quá chói hoặc mờ nhạt để phù hợp với thuật toán Instagram.

Để tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn, hãy đảm bảo hồ sơ của bạn chuyên nghiệp và đầy đủ. Nếu chưa biết cách, bạn nên tham khảo cách tạo Instagram cho doanh nghiệp chi tiết từ A-Z 

1.9. Check-in địa điểm

Người tiêu dùng hiện nay thường “ăn bằng mắt”, “mua bằng cảm xúc” nên tính năng check-in địa điểm trên Instagram trở thành cầu nối trực tiếp giữa thương hiệu và người dùng theo vị trí thực tế. Đây là một trong những cách tiếp cận khách hàng trên Instagram đơn giản nhưng vô cùng hiệu quả, đặc biệt với những thương hiệu có điểm bán offline, quán cà phê, nhà hàng, cửa hàng thời trang, spa hoặc mô hình dịch vụ tại chỗ.

Check-in giúp người dùng ghi lại khoảnh khắc tại một địa điểm cụ thể và đưa thương hiệu của bạn vào bản đồ khám phá của Instagram, mở ra cơ hội tiếp cận hàng ngàn người dùng khác có cùng mối quan tâm hoặc đang ở gần khu vực đó.

Cách triển khai hiệu quả:

• Tạo địa điểm tùy chỉnh cho doanh nghiệp: Nếu doanh nghiệp của bạn chưa có địa điểm trên Instagram, hãy tạo một địa điểm tùy chỉnh thông qua Facebook (vì Instagram sử dụng dữ liệu địa điểm từ Facebook). Đảm bảo tên địa điểm rõ ràng, dễ nhận diện, ví dụ: "Café Mèo Lười - Hà Nội" thay vì chỉ "Café Mèo Lười".
• Khuyến khích khách hàng check-in: Tạo động lực cho khách hàng bằng các ưu đãi như giảm giá 10% khi check-in và đăng bài kèm hashtag thương hiệu. Ví dụ, trong một chiến dịch tôi từng thực hiện cho một nhà hàng, việc khuyến khích khách check-in đã tăng 30% lượng tương tác tự nhiên từ cộng đồng địa phương.
• Tận dụng Stories với sticker địa điểm: Khi đăng Stories, hãy thêm sticker địa điểm để nội dung xuất hiện trên bản đồ Instagram. Điều này đặc biệt hữu ích cho các sự kiện hoặc cửa hàng pop-up.

1.10. Tối ưu các liên kết

Instagram là nền tảng tuyệt vời để tạo cảm hứng và thu hút sự quan tâm của người dùng. Tuy nhiên, để chuyển từ “xem” sang “hành động”, bạn cần hướng họ đến đúng nơi, đúng lúc bằng liên kết được tối ưu thông minh và có mục tiêu rõ ràng.

Với đặc trưng chỉ cho phép một liên kết trong phần bio (trừ những tài khoản có quyền gắn link trên Story), thì tối ưu hóa liên kết trở thành một trong những cách tiếp cận khách hàng trên Instagram có ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi, từ người theo dõi thành người mua, từ người xem thành khách hàng tiềm năng.

Cách triển khai hiệu quả:

• Sử dụng công cụ liên kết đa năng: Các công cụ như Linktree, Bio.fm hoặc Shorby cho phép bạn tạo một trang đích với nhiều liên kết, từ đó dẫn khách hàng đến các mục tiêu khác nhau (mua hàng, đăng ký sự kiện, đọc bài viết). Hãy đảm bảo trang đích này được thiết kế tối ưu cho di động, vì 90% người dùng Instagram truy cập qua điện thoại.
• Cập nhật liên kết theo chiến dịch: Nếu bạn đang chạy chiến dịch quảng cáo mùa lễ hội, hãy cập nhật liên kết trong bio để dẫn trực tiếp đến trang khuyến mãi.
• Kêu gọi hành động rõ ràng: Trong caption hoặc Stories, hãy thêm lời kêu gọi như "Nhấn vào link trong bio để nhận ưu đãi!" để thúc đẩy hành động.

Kết hợp chiến lược tiếp cận đúng người với một chiến dịch quảng cáo Instagram bài bản, tiết kiệm chi phí sẽ giúp bạn tăng trưởng đột phá.

1.11. Sử dụng Instagram Reels

Reels đang là một “ngôi sao sáng” giúp thương hiệu bứt tốc tiếp cận khách hàng mới một cách tự nhiên và hiệu quả nhất. Với thời lượng ngắn, khả năng lan truyền cao và được thuật toán ưu tiên hiển thị, Reels không đơn giản chỉ dành cho những video hài hước hay giải trí, mà đã trở thành một trong những cách tiếp cận khách hàng trên Instagram không thể thiếu trong năm 2025.

Có thể bạn chưa biết, Reels giúp tăng khả năng hiển thị nội dung lên đến 67% so với bài viết thông thường, đặc biệt là với các tài khoản chưa có nhiều người theo dõi. Và chính vì thế, nếu bạn chưa khai thác Reels trong chiến lược Instagram Marketing, bạn đang bỏ lỡ một “đường tắt” cực kỳ giá trị.

Cách triển khai hiệu quả:

• Tạo nội dung ngắn, bắt mắt: Người dùng lướt rất nhanh, nên bạn cần gây chú ý trong 3 giây đầu bằng hình ảnh đẹp, tiêu đề nổi bật, hoặc yếu tố bất ngờ. Thời lượng lý tưởng cho Reels là từ 15 – 30 giây, đủ để truyền tải thông điệp mà không làm người xem bỏ qua.
• Kết hợp nhạc trending và nội dung thương hiệu: Sử dụng các bài nhạc đang hot (Reels sẽ gợi ý trong lúc tạo) để tăng khả năng viral. Tuy nhiên, nội dung vẫn phải giữ đúng chất thương hiệu: nếu bạn là spa hãy dùng hiệu ứng nhẹ nhàng, nếu bạn là brand thời trang cá tính, hãy dùng beat nhanh + chuyển cảnh mạnh.
• Tối ưu hóa mô tả và hashtag: Sử dụng hashtag liên quan (#SkincareTips, #CoffeeLovers) và thêm mô tả hấp dẫn để tăng khả năng hiển thị. Đừng quên kêu gọi hành động, như "Thử ngay và tag chúng tôi!".

Ngoài nội dung và những cách tiếp cận trên, livestream bán hàng là một xu hướng đang giúp nhiều thương hiệu tiếp cận khách hàng siêu nhanh. Tham khảo cách livestream bán hàng hiệu quả bùng nổ doanh số mới nhất.

Bạn đã tiếp cận khách hàng qua Reels, nhưng đã sẵn sàng tự động hóa quy trình chốt đơn chưa? 

Với chatbot và quản lý hội thoại đa nền tảng từ Vpage, bạn có thể tiết kiệm thời gian, tăng tốc phản hồi và không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng nào.

1.12. Sử dụng Instagram Story và tính năng vuốt lên 

Khi nhắc đến cách tiếp cận khách hàng trên Instagram, nhiều người chỉ chú trọng vào bài đăng (post) hoặc Reels, mà quên mất rằng Instagram Story là công cụ cực kỳ mạnh mẽ để tiếp cận nhanh, đúng và gần gũi hơn với khách hàng.

Story không cần thuật toán phức tạp để phân phối. Chỉ cần người dùng theo dõi bạn hoặc từng tương tác với bạn, khả năng họ nhìn thấy story là rất cao. Và điểm đặc biệt nhất: story có thể chèn liên kết trực tiếp (sticker link), cho phép khách hàng hành động ngay trong 1 giây, không cần rời khỏi ứng dụng.

Theo số liệu từ Meta, hơn 58% người dùng cho biết họ quan tâm hơn đến thương hiệu sau khi xem story và một trong mỗi ba lượt story sẽ dẫn đến hành động cụ thể, như vào website, nhấn theo dõi hoặc gửi tin nhắn.

Cách triển khai hiệu quả:

• Tạo Stories hấp dẫn, ngắn gọn: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, văn bản ngắn gọn và các sticker tương tác như thăm dò ý kiến, câu hỏi hoặc đếm ngược. Chẳng hạn như, một thương hiệu thời trang có thể đăng Story hỏi: "Bạn thích outfit này cho mùa đông hay mùa thu?" để tăng tương tác.
• Sử dụng sticker Link một cách chiến lược: Nếu bạn có quyền truy cập sticker Link, hãy sử dụng nó để dẫn khách hàng đến trang sản phẩm, bài blog hoặc form đăng ký. Đảm bảo Story có lời kêu gọi hành động rõ ràng, như "Vuốt lên để xem chi tiết!".
• Tận dụng Highlight để lưu trữ Stories: Tạo các Highlight theo chủ đề (Sản phẩm, Khuyến mãi, Hậu trường) để khách hàng mới có thể xem lại nội dung quan trọng.

Tiếp cận đúng khách hàng không đến từ may mắn, mà đến từ tối ưu liên tục. Tôi hy vọng bạn sẽ áp dụng những gợi ý trên một cách linh hoạt, theo dõi hiệu quả từng bước và không ngừng điều chỉnh. Trên Instagram, sự kiên định trong chiến lược chính là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất.