Cách phân loại khách hàng trên Facebook bằng nhãn hội thoại

2. Cách phân loại khách hàng bằng nhãn hội thoại trên Facebook đơn giản

Đơn giản như thế nào? => Dùng Vpage để phân loại khách hàng (hiện tại đang free 3 tháng)!

Bạn có nhiều hội thoại không được sắp xếp và đang gặp khó khăn trong việc xác định hội thoại nào đã được chăm sóc xong, hội thoại nào vẫn đang chờ xử lý, hay thậm chí không phân biệt được các hội thoại đang chứa thông tin gì? Tình trạng này không chỉ gây ra sự nhầm lẫn mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của chủ shop và trải nghiệm của khách hàng.

Để giải quyết vấn đề này, việc tạo nhãn và gắn nhãn cho các hội thoại là một giải pháp tối ưu. 

Để sử dụng tính năng phân loại hội thoại bằng nhãn, bước đầu tiên bạn cần thực hiện là truy cập vào phần Cài đặt và chọn mục Nhãn hội thoại.

Qua phân loại rõ ràng, bạn có thể dễ dàng xác định trạng thái của từng hội thoại. Ví dụ, bạn có thể tạo các nhãn như "Đang hỏi", "Mời lại khách hàng", "Chưa chốt đơn", "Đã tạo đơn", "Chờ kiểm tra vận chuyển"... Những nhãn hội thoại không chỉ giúp bạn quản lý thông tin hiệu quả mà còn giúp theo dõi các bước trong quy trình chăm sóc khách hàng.

Sử dụng nhãn hội thoại không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Thêm mới và sắp xếp thứ tự

Trong giao diện này, bạn có thể thêm mới nhãn cho một trang cụ thể. Sau khi tạo nhãn, bạn có thể sử dụng chức năng copy để sao chép nhãn đó cho tất cả những trang khác. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính nhất quán trong cách phân loại hội thoại trên các trang khác nhau. 

Việc sắp xếp thứ tự hiển thị cho các nhãn cũng là một tính năng quan trọng. Bạn có thể đẩy những nhãn thường được sử dụng lên trên cùng để dễ dàng tìm kiếm, trong khi các nhãn ít dùng hơn có thể được đẩy xuống dưới. Sắp xếp nhãn logic để khi cần thiết truy cập mà không phải mất thời gian tìm kiếm.

Ẩn hoặc xóa nhãn

Đôi khi, bạn có thể cần ẩn hoặc xóa những nhãn hội thoại đã cũ mà không còn sử dụng nữa. Bạn chỉ cần vào mục Cài đặt, chọn Nhãn hội thoại, và bỏ tích trạng thái Đang sử dụng. Khi đó, nhãn này sẽ không còn hiển thị trong danh sách hội thoại, tối ưu hóa giao diện làm việc.

Danh sách nhãn

Danh sách nhãn hội thoại sẽ liệt kê toàn bộ các nhãn mà bạn đã tạo. Mỗi nhãn sẽ có các cột thông tin bổ sung giúp bạn dễ dàng quản lý:

• Phím tắt: Đây là tính năng hỗ trợ bạn gắn nhanh nhãn vào hội thoại. Mặc định, bạn có thể sử dụng tổ hợp phím Alt + số (từ 1-9) hoặc chữ (A-Z) để gán cho nhãn đó. Nếu cần, bạn có thể chỉnh sửa phím tắt bằng cách nhấn vào biểu tượng bút chì bên cạnh.
• Tên nhãn: Tên của nhãn hội thoại sẽ hiển thị rõ ràng, giúp bạn nhận diện nhanh chóng.
• Thứ tự: Cột này cho phép bạn sắp xếp thứ tự xuất hiện của các nhãn trong danh sách, giúp bạn dễ dàng quản lý hơn.
• Trạng thái: Bạn có thể nhấn tích để hiển thị nhãn trong hội thoại hoặc bỏ tích để ẩn nhãn hội thoại đó.
• Ngày tạo: Cột này ghi lại ngày tháng mà bạn đã thêm mới nhãn hội thoại, chúng ta có thể quản lý và theo dõi lịch sử tạo nhãn.
• Công cụ: Biểu tượng thùng rác sẽ cho phép bạn xóa nhãn đã tạo nếu không còn cần thiết nữa.

Gắn nhãn cho hội thoại

Khi bạn muốn gắn nhãn cho một hội thoại cụ thể, chỉ cần vào hội thoại đó và nhấn một lần vào nhãn để gán. Nếu bạn muốn bỏ nhãn đã gắn, chỉ cần nhấn hai lần vào nhãn đó. Ngoài ra, nếu đã thiết lập phím tắt, bạn có thể nhấn Alt + số tương ứng với nhãn để gắn hoặc bỏ nhãn một cách nhanh chóng. Sử dụng phím tắt giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong việc quản lý hội thoại với khách hàng.
Phân loại khách hàng bằng nhãn hội thoại trên Facebook là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong quản lý và chăm sóc khách hàng. Bằng cách tạo ra các nhãn phù hợp, bạn không chỉ tổ chức thông tin một cách khoa học mà còn tối ưu quy trình giao tiếp, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Việc hiểu rõ nhu cầu và trạng thái của từng khách hàng sẽ giúp bạn đưa ra những chiến lược marketing và chăm sóc phù hợp, đồng thời tăng cường tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hơn nữa, việc sử dụng nhãn hội thoại giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong công tác quản lý, cho phép chúng ta tập trung hơn vào những công việc quan trọng khác.

Với những lợi ích rõ rệt mà phân loại khách hàng bằng nhãn hội thoại trên Facebook mang lại, hãy bắt đầu áp dụng ngay hôm nay để xây dựng một mối quan hệ bền vững và hiệu quả với khách hàng của bạn. Sự thành công của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp, mà còn vào cách bạn chăm sóc và phục vụ khách hàng của mình.

Vpage đã chia sẻ chi tiết cách phân loại khách hàng bằng nhãn hội thoại trên Facebook. Chúc các bạn áp dụng thành công!