Tôi nên trả lời khách thế nào khi bị trễ?

Một nỗi lo chung mà các nhà bán hàng online nào cũng gặp phải chính là: lỡ trả lời khách trễ thì phải làm sao để không mất đơn? Thật vậy, trong thời đại mua sắm tức thì, chỉ cần phản hồi chậm vài phút cũng khiến khách bỏ đi. Nhưng bạn hoàn toàn có thể xử lý tình huống này khéo léo nếu biết cách phản hồi đúng. Bài viết này sẽ giúp bạn ứng xử chuyên nghiệp khi phản hồi tin nhắn của khách hàng trễ, giữ được sự tin tưởng của khách hàng. 

1. Vì sao phản hồi chậm lại khiến bạn mất khách?

Trong bán hàng online, thời gian phản hồi chính là là chìa khóa để xây dựng niềm tin. Với trải nghiệm của một người làm việc trực tiếp với các fanpage, tôi nhận ra rằng khách hàng không rời bỏ bạn vì một lý do đơn giản, họ cảm thấy mình không được quan tâm.

Khách hàng online thường sẽ dễ mất kiên nhẫn nếu không được phản hồi nhanh

Tâm lý người mua hàng trên môi trường số rất rõ ràng:

Họ muốn được trả lời ngay khi hỏi bởi thời gian chờ đợi dù chỉ vài phút cũng đủ khiến họ chuyển sang fanpage khác. Trên thực tế, nhiều khách hàng nhắn tin lúc cao điểm nếu bạn phản hồi chậm hơn một chút, họ đã kịp tìm sản phẩm tương tự ở nơi khác và có thể cũng đã đặt hàng rồi.

Trong một chiến dịch bán hàng theo mùa mà tôi từng quản lý, chỉ cần thời gian phản hồi trung bình vượt quá 10 phút, tỷ lệ chốt đơn giảm đến 25%. Điều đó cho thấy: tốc độ chăm sóc khách chính là lợi thế cạnh tranh, đặc biệt với các ngành hàng cần ra quyết định nhanh như thời trang, mỹ phẩm, đồ ăn, deal giảm giá,…

Đối thủ của bạn luôn sẵn sàng hơn bạn tưởng

Cạnh tranh trên Facebook không giống cửa hàng truyền thống. Khách hàng chỉ cần lướt vài cái là thấy hàng trăm shop tương tự. Nếu bạn phản hồi chậm, người khác có thể đang chủ động tư vấn, đề xuất sản phẩm, gửi ưu đãi đến chính khách hàng tiềm năng của bạn.

Nhưng nhiều chủ shop cho rằng khách hỏi rồi thì thể nào cũng quay lại. Nhưng thực tế là khách hàng online không trung thành như bạn nghĩ, ai tư vấn nhanh hơn, có thái độ tốt hơn thì khách chọn ngay, kể cả giá bạn rẻ hơn.

Trải nghiệm bị gián đoạn khiến khách thấy không được tôn trọng

Trong môi trường số, khách hàng rất coi trọng phản hồi của cửa hàng khi bán hàng. Một tin nhắn "seen mà không rep", một câu hỏi gửi đi rồi không có hồi âm, những điều này đều có thể tạo ra trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng, đặc biệt khi họ đang cần gấp, đang có nhu cầu thật sự.

Tôi từng gặp một khách hàng nhắn lúc 10h tối, nhưng do hôm đó không trực page nên sáng hôm sau mới thấy. Khi tôi trả lời, khách phản hồi thẳng: “Trễ quá rồi bạn ơi, mình đã đặt ở chỗ khác rồi”. Tình huống đó khiến tôi hiểu rằng, việc phản hồi tin nhắn nhanh chóng với khách hàng quan trọng thế nào? 

2. Nguyên nhân khiến bạn trả lời khách trễ

Phản hồi chậm là một trong những lỗi “nhỏ mà không nhỏ” khiến nhiều chủ shop online mất khách hàng trong im lặng. Để giải quyết dứt điểm tình trạng này, trước tiên bạn cần hiểu rõ vì sao mình lại thường xuyên bị trễ trong phản hồi khách hàng? Có 4 nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến tình trạng này của các shop bán hàng online. 

2.1. Quá tải tin nhắn nhưng nhân sự không đủ để xử lý

Một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến phản hồi bị trễ là do lượng tin nhắn quá lớn so với khả năng xử lý của đội ngũ.

Giả dụ, bạn cần có 200 tin nhắn của khách hàng đang chờ xử lý, bạn lại chỉ có 3 nhân viên trực page. Như vậy, tình trạng phản hồi tin nhắn muộn sẽ xuất hiện. Vì điều này, các khách hàng tiềm năng có thể rời bỏ shop của bạn vì tốc độ phản hồi chậm. 

Vì vậy, tùy theo tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, bạn nên bố trí số lượng nhân viên hợp lý. Không để tình trạng quá ít nhân viên trực page hoặc quá nhiều nhân viên trực page. 

Theo báo cáo của Meta (2024), 87% người tiêu dùng mong muốn được phản hồi trong vòng 30 phút đầu tiên sau khi gửi tin nhắn. Nếu shop không đáp ứng được kỳ vọng này, nguy cơ khách rời đi là rất cao.

2.2. Bỏ sót tin nhắn do bán hàng đa kênh

Khi bạn bán hàng cùng lúc trên Facebook, Zalo, Shopee, việc kiểm tra tin nhắn từng nền tảng thủ công rất dễ khiến bạn bị “rối hệ thống” và bỏ sót phản hồi.

Đã từng có một chủ shop quần áo chia sẻ với tôi “Có hôm em lo xử lý đơn Shopee, quên mất tin nhắn trên Zalo. Đến khi thấy thì khách đã nhắn thêm: ‘Không thấy trả lời nên mình mua chỗ khác rồi’.”

Vì vậy, khi bán hàng đa kênh, bạn cần rất chú trọng đến câu hỏi, làm thế nào để phản hồi khách hàng nhanh chóng khi có quá nhiều kênh phải quản lý. Nhiều nền tảng quản lý rất dễ dẫn đến tình trạng tập trung vào kênh này, quên kênh kia. Từ đó, tỷ lệ phản hồi khách hàng cũng bị giảm xuống, ảnh hưởng đến lượng khách hàng tìm đến với doanh nghiệp của bạn. 

2.3. Không phản hồi ngoài giờ, thiếu hệ thống hỗ trợ tự động

Bạn không thể luôn online 24/7, điều đó là bình thường. Tuy nhiên, nếu không có hệ thống hỗ trợ phản hồi tự động ngoài giờ, khách hàng nhắn tin vào buổi tối, ngày nghỉ sẽ không nhận được bất kỳ phản hồi nào, như vậy, rất có khả năng họ sẽ tìm đến với doanh nghiệp khác để mua. 

Trong các ngành hàng có nhu cầu khẩn như đồ ăn, quà tặng, sản phẩm flash sale,... thời gian phản hồi lý tưởng là dưới 10 phút, kể cả ngoài giờ làm việc. Việc thiết lập chatbot phản hồi tự động theo kịch bản là điều gần như bắt buộc nếu bạn muốn giữ chân khách.

Nếu bạn chưa có hệ thống phân chia hội thoại theo ca hoặc theo nhóm sản phẩm, hãy tham khảo cách phân chia hội thoại tự động cho nhân viên của phần mềm chat đa kênh Vpage để tránh quá tải và bỏ sót khách. 

3. Mẫu trả lời khách hàng khi phản hồi trễ 

Việc phản hồi trễ là điều không thể tránh khỏi. Nhưng khi phản hồi trễ với khách hàng, bạn cần biết cách ứng xử đúng cách với khách hàng. Một lời xin lỗi thành thật, đi kèm thái độ tích cực và sự chủ động hỗ trợ sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng, thậm chí còn tạo thiện cảm hơn cả một câu trả lời đúng giờ nhưng hời hợt.

Vì vậy, trong phần này, tôi sẽ nêu những mẫu phản hồi mà các bạn nhân viên phụ trách trả lời khách hàng nên sử dụng, tuỳ theo từng tình huống cụ thể:

3.1. Trả lời sau vài phút khi khách vẫn đang online

“Em xin lỗi vì để anh/chị chờ một chút ạ. Shop đang hỗ trợ nhiều khách cùng lúc. Em đã có mặt và sẵn sàng tư vấn ngay đây ạ!”

Phù hợp sử dụng trong tình huống: Khách mới nhắn vài phút trước, chưa rời khỏi khung chat. Mẫu này giúp bạn khéo léo giữ được sự chuyên nghiệp và thể hiện sự tôn trọng.

3.2. Trả lời sau 1 - 2 giờ 

“Em rất xin lỗi vì đã phản hồi hơi chậm ạ. Shop đang trong giờ cao điểm nên bị trễ tin nhắn của anh/chị. Em đang xem lại thông tin và sẽ hỗ trợ ngay đây!”

Phù hợp sử dụng trong tình huống: Thường gặp vào khung giờ trưa hoặc tối, khi lượng tin nhắn tăng đột biến. Cần thể hiện thiện chí bù đắp, đồng thời khơi gợi lại nhu cầu.

3.3. Trả lời muộn hơn nửa ngày hoặc qua ngày hôm sau

“Em xin lỗi anh/chị vì đã bỏ sót tin nhắn này. Hôm qua hệ thống có nhiều tương tác nên shop phản hồi chưa kịp. Em đã kiểm tra lại thông tin và rất mong được hỗ trợ tiếp tục ạ.”

Phù hợp sử dụng trong tình huống: Trường hợp khách đã nhắn từ hôm trước, rất dễ “quên” hoặc mất hứng mua hàng. Lúc này, bạn cần thể hiện trách nhiệm và thiện chí để gỡ tình huống.

3.4. Trả lời khách cũ, từng mua hàng hoặc tương tác nhiều lần

“Em xin lỗi chị vì phản hồi muộn. Vì quá tải nên bị trôi mất tin nhắn chị ạ. Em hỗ trợ ngay đây, và gửi chị mã freeship nho nhỏ thay lời xin lỗi nha!”

Phù hợp sử dụng trong tình huống: Dành cho khách quen – người có thể thông cảm nếu được đối xử ưu tiên. Một lời xin lỗi kèm ưu đãi nhỏ sẽ hiệu quả hơn nhiều lời giải thích.

3.5. Khách có phản hồi tiêu cực

“Em thực sự xin lỗi vì phản hồi chậm. Shop rất tiếc vì đã khiến anh/chị không hài lòng. Nếu anh/chị vẫn cần hỗ trợ, em xin phép được hỗ trơ lại anh/chị ạ!”

Phù hợp sử dụng trong tình huống: Khi khách để lại dấu hiệu không hài lòng (icon giận, comment phàn nàn,..). Dù khả năng chốt đơn thấp, tuy nhiên trong tình huống này, không được không phản hồi khách hàng. Nếu xử lý khéo, bạn vẫn giữ được hình ảnh chuyên nghiệp.

Tôi từng gặp trường hợp một shop bán đồ sơ sinh có khách hàng nhắn hỏi về chất liệu sản phẩm lúc 22h. Đội ngũ không trực buổi tối nên sáng hôm sau mới trả lời. Nhân viên đã nhắn:

“Em xin lỗi mẹ vì shop phản hồi chậm ạ, hôm qua hết giờ làm nên bị lỡ tin. Em đã xem sản phẩm rồi và gửi thông tin chi tiết kèm hình thực tế cho mẹ xem nha!”

Nhờ cách phản hồi nhẹ nhàng, gọi “mẹ” đúng cách xưng hô của ngành hàng, khách không những không phàn nàn mà còn đặt thêm 2 món khác. Điều này cho thấy: thái độ của nhân viên khi xử lý vấn đề rất quan trọng.

Quản lý hàng chục fanpage, nhận hàng ngàn tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Shopee, Instagram...  khiến bạn bỏ sót khách hàng? Phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage sẽ giúp bạn kiểm soát tất cả chỉ trong 1 nền tảng!

4. Nguyên tắc phản hồi trễ mà vẫn giữ được khách

Phản hồi khách hàng trễ vốn là điều không ai mong muốn. Nhưng nếu bạn xử lý đúng cách, khách hàng không những không rời đi mà còn đánh giá bạn chuyên nghiệp và biết quan tâm. Chính vì vậy, khi phản hồi chậm, đây là 5 nguyên tắc quan trọng giúp bạn giữ được khách dù phản hồi muộn, dù đang kinh doanh ở bất kỳ quy mô nào.

4.1. Luôn bắt đầu bằng một lời xin lỗi chân thành

Ngay cả trong cuộc sống bình thường, nếu sai, chúng ta phải xin lỗi chân thành. Trong tình huống kinh doanh cũng vậy, một trong những phản xạ đầu tiên bạn cần có khi trả lời trễ là gửi lời xin lỗi ngay đầu câu , ngắn gọn, lịch sự, không vòng vo. Khách hàng không cần một bản báo cáo dài dòng để giải thích lý do bạn bận, họ chỉ cần biết bạn nhận trách nhiệm và tôn trọng họ.

Bạn hãy xin lỗi khách hàng như sau: 

“Em xin lỗi vì đã phản hồi chậm ạ, cảm ơn anh/chị đã đợi shop!”

Và bạn nên tránh nói kiểu: “Tại vì hôm qua em bận..” hoặc “Do khách đông quá nên...”. Những lý do mang tính đổ lỗi hoặc bao biện chỉ khiến khách khó chịu hơn.

4.2. Giữ thái độ tích cực, thân thiện, không né tránh

Dù bạn phản hồi trễ vì lý do khách quan hay chủ quan thì khi khách đã nhắn tới lần hai (hoặc tỏ thái độ không hài lòng), bạn vẫn cần thể hiện sự chủ động và lắng nghe.

Thái độ trả lời lúc này cần nhẹ nhàng tiếp nhận, thay vì mang tâm lý “chống đỡ”. Việc bạn tránh né đối thoại hoặc trả lời cộc lốc, đây là dấu hiệu cho việc bạn đang không tiếp thu ý kiến của khách hàng. 

4.3. Gợi lại nhu cầu và thể hiện sự sẵn sàng hỗ trợ

Sau lời xin lỗi, đừng vội chào mời sản phẩm ngay. Thay vào đó, hãy gợi lại đúng nhu cầu ban đầu của khách, và hỏi xem họ có còn cần tư vấn hoặc hỗ trợ gì thêm không. Điều này giúp bạn khôi phục lại đoạn hội thoại một cách tự nhiên.

Chẳng hạn: 

“Hôm qua anh/chị có hỏi về mẫu túi chống sốc 13 inch đúng không ạ? Hiện shop còn hàng, em gửi lại thông tin kèm ảnh thật nhé!”

Cách này vừa nhắc khách nhớ đến cuộc trò chuyện cũ, vừa thể hiện bạn đã quan tâm và ghi nhận thông tin từ trước, chứ không chỉ trả lời cho có.

4.4. Đề xuất hành động cụ thể kèm ưu đãi nhỏ (nếu phù hợp)

Khi khách hàng phản hồi lại tin nhắn xin lỗi của bạn, bạn có thể chủ động đề xuất hành động kèm một ưu đãi nhỏ, như tặng mã giảm giá, miễn phí ship, hoặc ưu tiên xử lý đơn sớm.

Chẳng hạn: 

“Nếu anh/chị còn quan tâm sản phẩm, em xin phép hỗ trợ trước và tặng anh/chị mã freeship cho đơn hôm nay ạ.”

Thái độ của bạn khi nhắn tin với khách hàng luôn luôn phải là thái độ thiện chí, biết lắng nghe khách hàng. 

4.5. Tuyệt đối không đổ lỗi cho khách hay viện lý do cá nhân

Đây là lỗi mà tôi từng thấy không ít shop mắc phải: giải thích quá dài về lý do chậm phản hồi, hoặc ngụ ý rằng lỗi không thuộc về mình. Điều đó chỉ làm mất điểm thêm.

Bạn nên tránh kiểu nói như:

“Em đi có việc riêng nên không cầm điện thoại” hoặc “Tối em bận chăm con nên không rep kịp”.

Điều này thể hiện thái độ không khiêm tốn của bạn trước khách hàng. 

Bạn có thể tham khảo cách phản hồi của một shop phụ kiện công nghệ đã từng rơi vào trường hợp bỏ lỡ phản hồi tin nhắn khách vào buổi tối. Khi trả lời lại vào sáng hôm sau, bạn tư vấn viên đã nhắn:

“Em xin lỗi vì đã phản hồi chậm ạ. Tối qua em bị trôi mất tin nhắn. Em đã kiểm tra lại sản phẩm anh cần và gửi kèm ảnh thật để anh xem trước nhé!”

Khách không chỉ không phàn nàn, mà còn nhắn lại:

“Ok, thấy shop có tâm nên đặt luôn. Gửi mình đơn đó với.”

Điều đó cho thấy: chỉ cần bạn chân thành, rõ ràng và chủ động, bạn vẫn giữ được khách, dù phản hồi đến muộn.

Khi đối xử với khách hàng, bạn phải luôn giữ thái độ thật lịch sự, nhã nhặn, thiện chí, thật sự mong muốn giúp đỡ họ tìm được sản phẩm phù hợp. Như vậy, khách hàng có thể cũng sẽ rất vui lòng tìm đến với cửa hàng của bạn vào những lần sau. 

Một phản hồi tốt không chỉ nhanh mà còn cần đúng trọng tâm, chuyên nghiệp và phù hợp với trường hợp của khách. Bạn có thể tham khảo thêm kỹ năng trả lời tin nhắn khách hàng chuyên nghiệp để học được cách trả lời tin nhắn khách khi phản hồi trễ tin nhắn. 

5. Một số giải pháp để khắc phục việc phản hồi tin nhắn của khách hàng trễ 

Khi xảy ra tình trạng phản hồi trễ, điều mà bạn phải nghĩ đến là giải pháp để khắc phục tình trạng này. Sau đây là những giải pháp mà bạn có thể tham khảo để áp dụng cho doanh nghiệp của mình. 

5.1. Đào tạo kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ tư vấn

Việc trả lời khách không chỉ đơn thuần là gõ vài dòng. Trên thực tế, rất nhiều nhân viên lúng túng khi phải phản hồi trễ, chưa biết cách cư xử với khách hàng khi thấy khách hàng phàn nàn về việc nhắn tin muộn. Vì vậy, với những nhân viên trực page, bạn nên đào tạo cho nhân viên kỹ năng phản hồi khách hàng lịch sự, chân thành với khách hàng.

Bạn có thể xây dựng tài liệu hướng dẫn phản hồi tình huống (khách đợi lâu, khách giận, khách đã mua chỗ khác,...) để các nhân viên dễ nắm bắt.

5.2. Phân chia ca trực vào giờ cao điểm

Một điểm dễ bị bỏ sót trong vận hành fanpage là không có người phụ trách tin nhắn vào giờ khách hàng tương tác cao. 

Để tránh nghẽn phản hồi, bạn cần:

• Theo dõi khung giờ khách tương tác cao 
• Phân chia ca làm hợp lý (ví dụ: 8h - 17h và 17h - 22h)
• Luân phiên trách nhiệm giữa các thành viên để không ai quá tải.

5.3. Theo dõi và cải thiện chỉ số phản hồi định kỳ

Để cải thiện tỷ lệ phản hồi với khách hàng, các chủ shop cũng phải biết cách theo dõi các chỉ số liên quan và tìm cách để cải thiện chỉ số đó. Nếu không có chỉ số đo lường, bạn sẽ dễ bị rơi vào tình trạng không biết cửa hàng của mình phải cải thiện bao nhiêu, làm mà không có mục đích. 

Các shop theo dõi các chỉ số như:

• Tỷ lệ phản hồi hằng ngày
• Số tin nhắn theo thời gian thực 
• Số lượt bắt đầu cuộc trò chuyện qua tin nhắn 

Những số liệu này có thể đo qua:

• Meta Business Suite
• Các phần mềm quản lý chat 

Từ đó, bạn có thể:

• Phát hiện thời điểm bị trễ thường xuyên
• Xem nhân viên nào phản hồi tốt, chưa tốt
• Đưa ra giải pháp cụ thể 

5.4. Cài đặt trả lời tin nhắn nhanh

Đây cũng là một giải pháp rất hữu hiệu để cải thiện tỷ lệ phản hồi tin nhắn khách hàng. Khi khách hàng nhắn tin, tính năng này cũng hỗ trợ bạn gửi tin nhắn tự động đến cho khách hàng. Gợi ý cho khách hàng tham khảo website, tham khảo sản phẩm nào phù hợp, thông báo cụ thể cho khách hàng thời gian phản hồi. Khi có tin nhắn phản hồi tự động thông minh, phù hợp, đây sẽ là điểm bạn gây ấn tượng với khách hàng. 

Nếu bạn sử dụng fanpage, đừng bỏ qua tính năng “trả lời nhanh”. Hướng dẫn cài đặt trả lời tin nhắn nhanh sẽ giúp bạn thao tác chỉ trong vài phút.

6. Vpage - Phần mềm giúp bạn phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng, tối ưu thời gian

Phản hồi trễ cũng là hệ quả của một quy trình vận hành chưa tối ưu. Khi xuất hiện vấn đề về việc phản hồi tin nhắn của khách hàng trễ, điều quan trọng là bạn cần xây dựng một hệ thống giúp phản hồi nhanh, tối ưu, chính xác ngay từ đầu. Và một giải pháp mà tôi cũng như rất nhiều nhà bán hàng online hiện nay khuyên dùng chính là sử dụng phần mềm hỗ trợ việc phản hồi khách hàng. Một trong những phần mềm tôi muốn giới thiệu với các bạn là Vpage. Vậy, phần mềm này có những ưu điểm gì trong việc chăm sóc khách hàng? 

6.1. Đồng bộ tin nhắn từ các kênh trên một nền tảng

Một trong những nguyên nhân khiến chủ shop phản hồi chậm là vì phải “chạy qua chạy lại” giữa nhiều ứng dụng: Facebook, Zalo, Shopee, Instagram. Việc mở từng app để kiểm tra tin nhắn không chỉ tốn thời gian, mà còn dễ gây sót khách.

Phần mềm Vpage sẽ giúp bạn khắc phục vấn đề này bằng cách gom toàn bộ tin nhắn về một nền tảng duy nhất, giúp bạn không phải mất thời gian qua lại giữa nhiều kênh, dễ dàng trả lời tin nhắn của khách hàng hơn.

6.2. Thiết lập chatbot tự động theo kịch bản

Khách hàng online có thói quen nhắn tin vào bất cứ thời điểm nào, họ có thể nhắn bạn ngoài giờ hành chính, thậm chí là vào buổi đêm. Vì vậy, bạn cần phải có một giải pháp hiệu quả hơn để chăm sóc khách hàng vào những thời điểm này, đó chính là sử dụng chatbot để gửi tin nhắn nhanh chóng tới khách hàng. Phần mềm Vpage hỗ trợ bạn tính năng này bằng cách:

• Cho phép bạn tạo kịch bản chatbot với mindmap
• Hỗ trợ trả lời khách hàng tự động theo từ khóa gần đúng, trùng khớp
• Tạo quá trình mua bán tự động ngay trên giao diện Messenger

6.3. Gán nhãn và lọc hội thoại

Nếu sử dụng phần mềm quản lý chat thì tính năng này cũng đem lại sự thuận tiện, nhanh chóng hơn cho người sử dụng. Vì khi sử dụng phần mềm, bạn cũng sẽ được đồng bộ khách hàng trên cả những nền tảng khác ngoài Facebook, Instagram. 

Trên phần mềm Vpage, bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản Vpage, truy cập mục “Cài đặt”, chọn “Nhãn hội thoại” để thực hiện việc thêm nhãn, xóa nhãn, chỉnh sửa nhãn. Sau đó, bạn có thể sử dụng chức năng “Lọc” trong phần hội thoại của tài khoản Vpage để lọc các nhãn đã phân. 

6.4. Phân chia hội thoại cho các nhân viên

Một trong những nguyên nhân khiến cho việc trả lời khách hàng bị trễ là do việc bố trí các nhân viên trực page để trả lời khách hàng. Đặc biệt là vào những giờ cao điểm, nếu không bố trí các nhân viên trực page hợp lý, hiệu quả chăm sóc khách hàng sẽ không tốt. 

Trong phần mềm Vpage có chức năng phân chia hội thoại tự động cho các nhân viên. Chức năng này sẽ tự động chuyển giao hội thoại cho nhân viên khác nếu nhân viên được phân công không có mặt hoặc phản hồi chậm, nhờ đó, tỷ lệ phản hồi tin nhắn khách hàng sẽ được cải thiện.

Đây cũng là tính năng giúp phân chia nhân viên chăm sóc hiệu quả. Bạn có thể bố trí nhân viên nào đảm nhận phần tin nhắn nào cho khách hàng, tránh trường hợp nhân viên thiếu kinh nghiệm hay không hiểu về khách hàng. Như vậy, sẽ cải thiện được hiệu quả chăm sóc khách hàng. 

Đây là tổng quan các tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng của phần mềm Vpage. Để bạn có thể hình dung rõ hơn các tính năng này mang lại lợi ích như thế nào khi sử dụng và thực tế các tính năng này trên phần mềm như thế nào? Hãy tìm hiểu thêm tại:

Trả lời khách trễ không đáng sợ bằng việc bạn để khách cảm thấy mình không được trân trọng. Tôi tin chỉ cần bạn biết cách phản hồi tin nhắn thật chân thành và chủ động trong cải thiện, bạn sẽ giữ được sự chuyên nghiệp và niềm tin khách hàng ngay cả khi xảy ra việc phản hồi chậm.