Top 6+ cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook mới nhất

Việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook đang ngày càng khó hơn, khi chi phí quảng cáo tăng mà hiệu quả lại giảm. Nếu không tiếp cận đúng người, đúng nhu cầu, bạn sẽ dễ rơi vào cảnh “đốt tiền vô ích”. Trong bài viết này, tôi chia sẻ hơn 6 cách mới nhất, đã được kiểm chứng hiệu quả, giúp bạn dễ dàng mở rộng tệp khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn và tận dụng tối đa các công cụ sẵn có từ Meta.

1. Top 6+ cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook mới 

Facebook không còn là nơi chỉ để “post bài, chạy ads rồi chờ khách nhắn”. Với sự thay đổi liên tục của thuật toán và hành vi người dùng, nếu không biết cách khai thác đúng công cụ và dữ liệu, bạn sẽ dễ bị lãng phí ngân sách mà không ra đơn. Tôi đã làm việc với hàng trăm chủ shop trong các lĩnh vực khác nhau, và nhận ra một điểm chung: ai làm chủ được nền tảng người đó kiểm soát được doanh thu.

Tổng hợp 6+ phương pháp đánh giá là mới, hiệu quả và đã được kiểm chứng qua thực tế, giúp bạn tìm đúng tệp khách hàng tiềm năng trên Facebook, kể cả khi ngân sách không lớn.

1.1 Tận dụng tính năng quảng cáo Catalog mới nhất của Meta

Catalog Ads là định dạng quảng cáo cho phép kết nối trực tiếp với kho sản phẩm của bạn, từ đó hiển thị tự động các mặt hàng phù hợp nhất với từng người dùng dựa trên hành vi đã có – như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng hoặc mua trước đó.

Trong một chiến dịch gần đây với ngân sách 5 triệu đồng, tôi chạy song song hai nhóm quảng cáo: một dùng Carousel, một dùng Catalog. Kết quả, nhóm Catalog đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 28%, chi phí mỗi đơn hàng giảm 18%. Đây là giải pháp cực kỳ hiệu quả với các shop có nhiều sản phẩm hoặc muốn bán hàng theo hướng cá nhân hóa.

1.2 Khai thác tối đa khách hàng với chốt đơn tự động theo từ khóa

Không ít chủ shop chia sẻ rằng họ “mất đơn oan” chỉ vì phản hồi chậm. Việc tích hợp chatbot trả lời tự động theo từ khóa đã giúp nhiều shop xử lý hàng trăm comment và tin nhắn mỗi ngày mà không cần thêm nhân sự.

Cơ chế hoạt động rất đơn giản: khi khách bình luận “mua”, “bao nhiêu”, “ship không”, hệ thống sẽ tự động trả lời kèm link chốt đơn hoặc thông tin sản phẩm. Dữ liệu từ Vpage (2024) cho thấy những shop áp dụng giải pháp này ghi nhận tốc độ phản hồi tăng gấp 3 lần và tỷ lệ khách để lại thông tin tăng hơn 20%.

Xem thêm: Tổng hợp kinh nghiệm bán hàng trên Facebook cho người mới bắt đầu

1.3 Sử dụng Graph Search (thủ công hoặc bằng tool hỗ trợ)

Dù Meta đã hạn chế khả năng tìm kiếm nâng cao, nhưng các công cụ như Social Searcher, Phantombuster hay thậm chí thủ công qua URL tìm kiếm vẫn cho phép lọc ra danh sách người dùng từng tương tác với fanpage đối thủ, hay check-in ở các địa điểm liên quan đến lĩnh vực kinh doanh.

Tôi từng hỗ trợ một shop mỹ phẩm khai thác nhóm khách hàng từng tương tác với fanpage các nhãn hàng cao cấp. Bằng cách mời họ tham gia group chia sẻ làm đẹp, sau đó remarketing bằng nội dung hữu ích, shop đã xây được một cộng đồng 4.000 người trong 2 tháng – hoàn toàn không tốn chi phí quảng cáo.

1.4 Dựa vào hành vi nhóm người dùng

Hội nhóm Facebook là “mỏ vàng” để tìm hiểu nhu cầu và hành vi người dùng thực tế. Tôi thường xuyên lọc và theo dõi các nhóm ngách liên quan đến ngành hàng mình tư vấn như: mẹ bỉm sữa, dân văn phòng, người yêu công nghệ… Những bài viết nhiều tương tác sẽ gợi ý rõ ràng vấn đề khách hàng đang quan tâm.

Tôi từng theo dõi một nhóm “Nghiện nhà” và nhận ra rằng các bài chia sẻ về giải pháp lưu trữ nhỏ gọn luôn nhận nhiều tương tác. Từ đó, một shop nội thất nhỏ triển khai quảng cáo “tủ quần áo thông minh 2m²” đã thu hút hơn 300 đơn chỉ trong tuần đầu.

Đọc thêm: Kinh nghiệm bán hàng trên Facebook Marketplace từ A - Z

1.5 Chọn lựa khách hàng nhờ Demographic

Bằng cách kết hợp độ tuổi, giới tính, khu vực và sở thích trong Facebook Ads, tôi có thể khoanh vùng chính xác tệp khách hàng tiềm năng, từ đó tiết kiệm đáng kể chi phí. Ví dụ, nếu bạn bán sản phẩm chăm sóc da, thay vì target “phụ nữ từ 18 – 45”, hãy thử thu hẹp thành “nữ, 25 – 34, sống tại thành phố lớn, thích mỹ phẩm Hàn Quốc, từng tương tác với các brand như Innisfree, Laneige”.

Sự kết hợp giữa demographic và hành vi giúp xây dựng chân dung khách hàng rõ ràng hơn, đồng thời tối ưu hóa toàn bộ phễu bán hàng.

1.6 Tận dụng Facebook Business Suite (hoặc Vpage)

Facebook Business Suite là công cụ quản lý cơ bản dành cho các shop nhỏ: cho phép xem tin nhắn, bình luận, quảng cáo, hiệu suất nội dung từ một nơi. Tuy nhiên, nếu bạn thực sự muốn quản lý khách hàng hiệu quả, phân loại tệp tiềm năng và tăng tỷ lệ chăm sóc lại, tôi khuyên nên dùng Vpage.

Vpage không đơn thuần là phần mềm quản lý page, mà là CRM bán hàng toàn diện trên nền tảng Facebook:

• Tự động gắn nhãn khách theo từ khóa (ví dụ: "quan tâm", "đã inbox", "chốt đơn")
• Phân luồng tin nhắn/bình luận theo trạng thái chăm sóc (chưa trả lời – đã trả lời – cần gọi lại)
• Báo cáo chi tiết: ai thường xuyên tương tác, ai từng mua hàng, ai inbox nhưng chưa chốt
• Tạo chatbot theo kịch bản linh hoạt, tự động gửi tin nhắn lại cho khách sau X phút
• Tích hợp với fanpage và quảng cáo để đo hiệu quả từng bài đăng hoặc từng dòng sản phẩm

Một shop mỹ phẩm đã dùng Vpage để quản lý 3 page cùng lúc, với hơn 1.200 tin nhắn mỗi ngày. Nhờ việc gắn nhãn và phân loại khách hàng, đội tư vấn chỉ cần tập trung vào nhóm khách tiềm năng cao, từ đó giảm 30% khối lượng công việc nhưng tăng 45% đơn hàng chốt được sau 3 tuần sử dụng.

Tham khảo: Top 6 phần mềm lấy số điện thoại trên Facebook cực kỳ tiện lợi

2. Kinh nghiệm giữ chân khách hàng trên Facebook

Sau khi đã tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng bằng các phương pháp như quảng cáo Catalog, Graph Search hay Vpage, tôi nhận thấy một vấn đề mà nhiều chủ shop vẫn đang gặp phải, chưa tối ưu khâu giữ chân. Việc thu hút khách đến fanpage đã khó, nhưng nếu không có chiến lược giữ tương tác và chăm sóc dài hạn, toàn bộ chi phí chạy ads, seeding hay xây dựng cộng đồng sẽ gần như "đổ sông đổ bể".

Trên thực tế, nhiều khách đã để lại bình luận, inbox hỏi giá, thậm chí đặt hàng – nhưng sau đó lại biến mất chỉ vì tư vấn chậm, không theo dõi sát, hoặc không có chương trình duy trì hứng thú mua hàng. Với tôi, giữ chân khách hàng không chỉ là trả lời nhanh mà còn là xây dựng một quy trình tương tác liên tục, thông minh và cá nhân hóa.

Dưới đây là 3 kinh nghiệm các shop online nên triển khai, đặc biệt hữu ích cho các chủ shop đang muốn mở rộng tệp khách trung thành từ chính những người từng tương tác.

2.1 Gắn nhãn hội thoại khách hàng bằng Vpage để chăm sóc sát hơn

Tôi luôn nhấn mạnh việc phân loại khách hàng là bước đầu tiên để chăm sóc hiệu quả. Khi khối lượng tin nhắn, bình luận ngày một tăng, việc nhớ từng khách đã hỏi gì, ở giai đoạn nào là điều không khả thi nếu bạn không có công cụ hỗ trợ. Vpage cho phép gắn nhãn tùy biến theo từng trạng thái tương tác – ví dụ: “Khách mới inbox”, “Khách đã chốt”, “Đợi chuyển khoản”, “Inbox lại sau 3 ngày”, “Khách VIP”…

Một shop bán đồ ăn healthy tôi từng hỗ trợ đã thiết lập hơn 10 nhãn khác nhau và tạo quy trình chăm sóc theo từng giai đoạn. Nhân viên CSKH mỗi sáng chỉ cần lọc nhóm “Inbox lại sau 3 ngày” để gửi tin nhắn follow-up đúng thời điểm. Nhờ quy trình đơn giản này, tỷ lệ khách quay lại đặt đơn tăng hơn 38% chỉ trong vòng 2 tuần mà không cần thêm bất kỳ ngân sách quảng cáo nào.

2.2 Chia sẻ voucher/mã khuyến mãi để thu hút khách quay lại

Đừng chỉ tập trung vào khách mới, vì chính những người đã từng mua hàng là nhóm dễ chuyển đổi nhất. Việc gửi mã giảm giá hoặc ưu đãi riêng cho nhóm khách này vừa thể hiện sự quan tâm, vừa tạo lý do để họ quay lại sớm hơn.

Gợi ý một shop thời trang nữ tặng mã giảm 15% cho nhóm khách từng mua hàng trong vòng 30 ngày. Tin nhắn được cá nhân hóa như sau:

"Cảm ơn chị đã ủng hộ shop thời gian qua. Em gửi tặng chị mã giảm 15% cho đơn tiếp theo, áp dụng trong 3 ngày nha! ❤️"

Chiến dịch kéo dài 5 ngày, gửi tự động qua Vpage, và kết quả là tỷ lệ sử dụng mã đạt gần 22%, cao gấp đôi tỷ lệ trung bình của ngành bán lẻ online.

2.3 Không bỏ quên bất kỳ tin nhắn, bình luận nào của khách (dùng Vpage để tự động hoá)

Một trong những lý do phổ biến khiến khách “lặng mất tăm” chính là bị bỏ quên. Các shop có trên 100 tương tác/ngày thường gặp tình trạng quá tải, dẫn đến trả lời trễ, sót comment hoặc quên inbox lại khách đang cần tư vấn. Tôi thường khuyên dùng Vpage để xử lý vấn đề này một cách tự động:

• Tự động phản hồi bình luận theo từ khóa (ví dụ khách hỏi “giá bao nhiêu”, hệ thống tự inbox bảng giá)
• Gửi tin nhắn tự động khi có comment mới
• Gắn nhãn tự động dựa theo nội dung khách hàng để hệ thống phân nhóm, lọc ra người quan tâm cao

Một shop điện gia dụng tôi tư vấn từng bỏ sót hơn 18% tin nhắn mỗi tuần do thiếu nhân sự. Sau khi áp dụng Vpage và tối ưu luồng phản hồi, tỷ lệ bỏ sót giảm xuống chỉ còn 1.7%. Thời gian phản hồi cũng cải thiện từ hơn 5 phút xuống dưới 60 giây – kết quả là doanh thu từ khách quay lại tăng rõ rệt, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm như buổi tối.

Giữ chân khách hàng không phải là khâu “phụ”, mà là mảnh ghép bắt buộc trong chiến lược tăng trưởng bền vững. Tệp khách cũ chính là tài sản lớn nhất – nếu chăm sóc đúng cách, bạn sẽ không phải vất vả chạy ads liên tục mà vẫn có doanh số ổn định hàng tháng.

Trên đây là bài viết chia sẻ 6+ cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook mà tôi đã trực tiếp áp dụng và triển khai cho nhiều shop online khác nhau. Việc lựa chọn đúng công cụ, đúng thời điểm sẽ giúp bạn không chỉ tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng, mà còn tiết kiệm đáng kể chi phí marketing. Tuy nhiên, việc tìm ra khách hàng mới chỉ là bước khởi đầu – giữ chân họ và biến họ thành khách trung thành mới là mục tiêu sau cùng. Nếu bạn đang muốn xây dựng một hệ thống bán hàng bền vững, đừng bỏ qua những kinh nghiệm tôi chia sẻ trong phần tiếp theo.